Welcome!
Search Site

Cart 0 item

Často kladené otázky

1. Otázky k objednávke

  • Kedy doručíte moju objednávku?

    • Vašu objednávku odošleme najneskôr nasledujúci pracovný deň od potvrdenia objednávky. Doručenie trvá obyčajne 1-2 pracovné dni od odoslania.
    • O doručení vašej objednávky vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu o vyexpedovaní objednávky, v ktorom vám oznámime, že vaša objednávka bola odoslaná a dozviete sa zároveň predpokladaný termín doručenia dopravcom.
    • Ak ste spomínaný e-mail od nás ešte neobdržali, znamená to, že vaša objednávka sa pripravuje.
  • Ako môžem sledovať moju objednávku?

    • Ak chcete vedieť, čo sa deje s vašou objednávkou, v prvom rade si pozrite číslo objednávky zaslané prostredníctvom prvého e-mailu, potvrdzujúceho vašu objednávku.
    • Aktuálny stav objednávky zistíte kedykoľvek kliknutím na nasledujúci link: Stav objednávky alebo:
    • Zaregistrovaní zákazníci si môžu pozrieť stav svojej objednávky v sekcii Môj účet - moje objednávky na stránke www.brandtore.skcustomer/account/login/ na lište v pravom ľavom rohu. (Aby ste si vytvorili svoje zákaznícke konto, musíte byť zaregistrovaným zákazníkom.)
    • Nezaregistrovaní zákazníci si vedia pozrieť priamo stav objednávky v spodnej časti stránky v sekcii Skontroluj stav objednávky (bez predošlej registrácie).
  • Aké spôsoby a ceny doručenia sú možné?

    • Výšku nákladov na dopravu sa dozviete ihneď pri vyplnení objednávky. Dopravu realizujeme cez Slovenskú poštu.
    • Pri nákupe nad 69,00 Eur je doprava ZADARMO.
    • Cena dopravy sa účtuje podľa váhy tovaru.
      doporučená zásielka do 100 g1,65 Eur
      doporučená zásielka do 2 kg3,15 Eur
      balík do 2kg4,00 Eur
  • Ako môžem zaplatiť za tovar?

    • Tovar môžete zaplatiť prostredníctvom internet bankingu cez PayPal alebo na dobierku. Platba cez platobnú bránu PayPal je bezplatná. Cena za dobierku je 1,00 Eur.
  • Kedy obdržím faktúru k tovaru? Je možné zmeniť údaje na faktúre?

    • Faktúru / daňový doklad obdržíte spolu s tovarom, nie skôr.
    • Na faktúre nie je možné urobiť tieto zmeny:
      • zmeniť fakturačné údaje z fyzickej osoby na právnickú
      • zmeniť dátum vystavenia faktúry
      • upraviť názov tovaru
  • Dá sa zmeniť objednávka po odoslaní, prípadne zlúčiť viaceré objednávky?

    • Zmena tovaru v už odoslanej objednávke, ani zlúčenie viacerých objednávok do jednej z technických príčin nie je možná. Ak sa rozhodnete pre zmenu, neváhajte a kontaktujte naše klientské centrum mailom na alebo telefonicky: 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00
    • Ak vaša objednávka nebola ešte vyexpedovaná, môžeme ju stornovať. Kontaktujte nás prosím ihneď ako sa rozhodnete pre zmenu. Následne si vytvoríte novú objednávku podľa vašich predstáv.
  • Ako môžem zrušiť (stornovať) svoju objednávku?

    • V prípade, že ste sa rozhodli zrušiť vašu objednávku, neváhajte a kontaktujte naše klientské centrum mailom na alebo telefonicky: 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00
    • Ak vaša objednávka nebola ešte vyexpedovaná, môžeme ju stornovať.
    • Ak vaša objednávka už bola vyexpedovaná a vy sa napriek tomu rozhodnete, že nemáte záujem o tovar, zásielku nepreberajte, vráti sa na adresu odosielateľa.
  • Je možné zmeniť adresu doručenia?

    • Zmenu adresy doručenia je možné len do momentu vyexpedovania objednávky. Ak sa rozhodnete pre zmenu, neváhajte a kontaktujte naše klientské centrum mailom na alebo telefonicky: 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00, pokúsime sa urobiť, čo je v našich silách.
  • Aká je maximálna lehota doručenia?

    • ZDopravu realizujeme prostredníctvom Slovenskej pošty. Na vyzdvihnutie zásielky máte 18 nasledujúcich dní. Ak si nestihnete svoju objednávku prevziať, je stornovaná. Ak máte o tovar naďalej záujem, prosíme kontaktujte naše klientské centrum mailom na alebo telefonicky: 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00.

2. Otázky k tovaru

  • Máte konkrétnu otázku k výrobku?

    • Podrobný popis a parametre vždy nájdete u konkrétneho produktu v popise tovaru.
    • Ak ste nenašli odpoveď v popise produktu, zašli te nám e-mail na Náš produktový špecialista vám odpovie v čo najkratšom čase.
  • Máte záujem o väčšie množstvo výrobkov?

    • Zašlite nám počet kusov a popis tovaru a vám pripravíme individuálnu ponuku.
  • Potrebujete vymeniť tovar za inú veľkosť?

    • Ak vám zakúpená veľkosť nesedí, tovar môžete vrátiť v 7 dňovej pracovnej lehote a prípadne si objednať správny tovar.
  • Za akých podmienok mi vrátite peniaze, ak vám pošlem naspäť váš tovar?

    • V prípade, že sa rozhodnete zakúpený tovar vrátiť, urobte tak do 7 pracovných dní od prevzatia zásielky.
    • Tovar zašlite na našu adresu v pôvodnom balení a s celým dodaným príslušenstvom. Taktiež k nemu priložte kópiu faktúry a písomné prehlásenie o odstúpení od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu kam vám vrátime peniaze.
    • Vrátený tovar musí byť neporušený a nepoužívaný, v pôvodnom obale vrátane dokumentácie a príslušenstva (návod na obsluhu, záručný list, faktúru a pod., ktoré ste obdržali pri kúpe).
    • Produkt nezasielajte na dobierku.
    • Pri dodržaní vyššie uvedených povinností vám peniaze vrátime v 15 dňovej lehote odo dňa prijatia vráteného tovaru na uvedený bankový účet.

3. Reklamácie

  • Nefunkčný alebo pokazený výrobok v záručnej dobe.

    • Najrýchlejší spôsob je reklamovať tovar cez našu spoločnosť. Kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckej linky 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00.
    • Tovar nám neposielajte na dobierku.
    • Nezabudnite k tovaru priložiť vyplnený Reklamačný formulár. Formulár si stiahnete tu
    • Pozorne si prosím prečítajte postup pri uplatňovaní reklamácie. Najmä rozsah záruky na predávané produkty.
    • Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním výrobku. Pred prvým použitím si preštudujte návod na obsluhu a záručné podmienky. Na závady spôsobené nesprávnym používaním sa záruka nevzťahuje.
    • V prípade hodiniek sa vzťahuje záruka len na pohybový aparát.
  • Prišiel vám iný tovar ako ste si objednali?

    • Prepáčte nám prosím vzniknutú nepríjemnosť. Kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckej linky 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00. Informujte nás o výrobku, ktorý vám bol dodaný, prípadne priložte fotografie. O ďalšom postupe vás budeme okamžite informovať.
  • Tovar bol pri doručení poškodený?

    • Mrzí nás, že objednaný tovar bol dodaný poškodený. Tovar vizuálne skontrolujte ihneď pri prevzatí. Máte nárok tovar neprebrať od dopravcu vtedy, ak je na ňom viditeľné mechanické poškodenie obalu tovaru, zjavne spôsobené prepravou alebo ak je tovar neúplný. V takomto prípade spíšte s prepravcom protokol o škode.
    • Mechanické poškodenie výrobku v neporušenom obale je nutné nahlásiť okamžite po prevzatí zásielky a výrobok nepoužívať. Neskoršie reklamácie tohoto charakteru nebudú akceptované.
  • Vaša objednávka nebola úplná?

    • Ospravedlňujeme sa, že objednávka neprišla kompletná. Kontaktujte nás prosím prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckej linky 0948 402 830 / PO-PIA od 09:00 do 17:00. Informujte nás prosím o výrobku, ktorý vám nebol dodaný. Celú situáciu preveríme a navrhneme vám riešenie.
  • Odstúpenie od kúpnej zmluvy

    • Pozorne si prosím prečítajte postup vrátania tovaru v 7 dňovej lehote (odstúpenie od kúpnej zmluvy).
  • Potvrdenie záručného listu

    • Ako záručný list vám slúži aj faktúra.
    • Záručný list vám radi potvrdíme, ak o to požiadate. Zašlite záručný list vášho zakúpeného produktu poštou spolu s kópiou faktúry na adresu:
    • Eleven Creative, s.r.o.
      Kadnárova 99
      831 06 Bratislava
    • Potvrdený záručný list zašleme späť na vašu adresu, ktorú ste uviedli v objednávke (ak neuvediete inú). Záručné listy nepotvrdzujeme ihneď, pretože tovar nevybaľujeme a fyzicky nekontrolujeme. Toto privilégium prislúcha vždy zákazníkovi, ktorý si tovar zakúpil. Preto vám dávame priestor tovar najskôr starostlivo skontrolovať a vyskúšať.
  • Potrebujete zaslať slovenský návod k výrobku?

    • Radi vám ho pošleme dodatočne. Prosíme zašlite nám mailom na číslo objednávky a názov výrobku k akému máme návod poslať.
  • Stav reklamácie

    • O výsledku reklamácie budete informovaní vyjadrením, ktoré bude priložené v spätnej zásielke. V zložitejších prípadoch vás budeme kontaktovať telefonicky a ponúkneme vám čo možno najvýhodnejšie riešenie.
    • V prípade ďalšieho dotazu zašlite e-mail na a uveďte číslo reklamácie.

4. Obchodná či marketingová ponuka

Máte pre nás ponuku obchodnej spolupráce?

Prosíme uveďte čo najviac informácií, obratom ich odovzdáme kolegom z príslušného oddelenia. V prípade záujmu vás budú kontaktovať.

5. Váš názor, pripomienka

Váš názor je pre nás dôležitý a zaujíma nás. Vyjadrite ho a zašlite nám mail na

6. Nenašli ste odpoveď?

Radi vám pomôžeme. Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckej linky 0948 402 830. Náš profesionálny personál vám ochotne odpovie na vaše otázky v pracovných dňoch PO-PIA od 09:00 do 17:00.